왜 챗봇 빌더일까요?
우리가 매일 만나는 많은 블로그, 홈페이지들은 어떤 식으로 만들어지고 관리가 될까요?
어떤 사이트들은 직접 하나하나 작업해서 웹 사이트를 구축하는 경우도 있겠지만, 많은 경우에는 이미 있는 다양한 도구들
예를 들면 워드프레스, Wix 와 같은 다양한 도구들을 이용해서 빠르게 만들어집니다.
기존에 이미 있는 서비스 혹은 도구들을 가져다가 그 위에 콘텐츠를 채우는 것이죠.
이러한 도구들을 CMS. 즉 저작물 관리 시스템 ( Content Management System ) 이라고 부릅니다.
그렇다면 사람들은 어떤 CMS를 이용해서 웹사이트를 만들고 관리할까요?
W3techs 라는 사이트의 통계에 따르면, 전체 CMS 웹사이트의 단 35%만이 직접 자체적으로 구축한 경우이고, 나머지 65%는 워드프레스나 줌라와 같은 다양한 도구들을 이용했다는 것을 알 수 있습니다.
그만큼 많은 웹사이트들은 잘 만들어진 CMS도구들을 활용해서 제작되었으며, 바꿔서 말하면 지금 우리가 다양한 웹사이트들을 만날 수 있는 데는 수많은 CMS 도구들이 기여를 했음을 알 수 있습니다.
이제 챗봇 시장을 한번 보겠습니다.
아직 챗봇 시장은 웹사이트들과 같은 통계 자료는 없습니다.
왜냐하면 아직 저렇게 많은 챗봇들이 있지 않기 때문입니다.
하지만, 많은 회사들이 다양한 챗봇 플랫폼과 더불어 챗봇 빌더를 제작하고 있습니다.
이유는 뭘까요?
WWW의 부흥을 가져올 수 있었던 게 다양한 CMS제작툴인 것처럼 우리가 앞으로 만날 다양한 챗봇들도 챗봇 빌더에 기인할 게 틀림없기 때문입니다.
다만, 웹 시장과는 좀 많이 다르게 흘러갈 가능성이 높습니다.
그 이유는 다음과 같습니다.
- 웹 시장은 설치형이 대세였습니다. 그 이유는 클라우드가 나오기 이전에 웹 시장이 먼저 성장을 했고, 이제는 많은 웹 사이트들은 CMS를 클라우드 위에서 구동합니다. 대표적으로 워드프레스가 있고, 지금 보고 계신 미디엄과 같은 사이트들이 있습니다. 물론 Wix와 같은 사이트들도요.
반면, 챗봇 시장은 처음부터 클라우드형태로 돌아갈 가능성이 높습니다. 왜냐하면 이미 많은 사람들은 클라우드를 경험했고, 더 낮은 비용의 클라우드를 선호할 가능성이 높기 때문입니다. - 웹 시장에서는 단일 CMS의 비중이 매우 높았습니다. 대표적인 CMS인 워드프레스가 거의 독점하다시피 했습니다.
하지만 챗봇 시장은 다를 것이라고 보고 있습니다. 다양한 지역에서 다양한 챗봇 플랫폼 위에서 다양한 회사들이 내놓은 빌더들이 공존할 것입니다.
웹 시장의 CMS는 기본적으로 오픈소스를 베이스로 하고 클라우드를 통해서 서비스했다면, 챗봇 시장은 처음부터 클라우드를 베이스로 하고 그 위에 CBaaS ( Chat-Bot as a Service )의 형태로 서비스 될 거라고 봅니다.
미래의 챗봇 시장은 다음과 같이 흘러갈 것으로 보고 있습니다.
- 가장 많은 챗봇들은 앞에서 말한 CBaaS 의 형태로 손쉽게 만들어진 챗봇일 겁니다. FAQ 형태의 간단한 챗봇들이 주종을 이룰 것입니다.
- 일부 챗봇들은 고급 기술로 좀 더 많은 기능을 탑재할 것입니다. API를 통해서 고객 혹은 시스템의 정보를 실시간으로 체크하고 업데이트하며, 대화를 주고받을 것입니다.
- 일부 챗봇들은 콘텐츠형으로 사람들과 감성을 교류하는 챗봇들. 운세, 타로, 이야기 등의 챗봇이 여기에 해당될 것입니다.
다음 주에는 또 다른 챗봇 이야기로 돌아오겠습니다.
